Refund policy

Return & Refund Policy
Última actualización: 12 de Febrero de 2026

En Split, la mayoría de nuestros productos se elaboran bajo pedido (made-to-order). Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos descritos a continuación.

1) Casos en los que SÍ aplica return/refund

Solo aceptamos solicitudes cuando exista:

a) Defecto de fábrica
Ejemplos: costuras abiertas, fallas de confección, tela dañada, elástico defectuoso, cierres defectuosos (si aplica), manchas o daños de origen.

b) Envío erróneo imputable a Split
Ejemplos: recibiste un producto distinto al solicitado (modelo, color o talla diferente a tu pedido).

📩 Para solicitar revisión, escríbenos a hola@shop-split.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete, incluyendo:

Número de pedido
Fotos y/o video del producto (y del empaque si aplica)
Descripción del problema

Split evaluará el caso y podrá solicitar evidencia adicional.

2) Qué NO se considera defecto

No se considera defecto de fábrica (y por lo tanto no aplica return/refund) cuando se trate de:

Variaciones mínimas de color por iluminación, edición o configuración de pantalla
Diferencias mínimas de textura/tono entre lotes de producción
Desgaste normal por uso
Daños por mal uso, jalones, fricción, químicos, cloro, o cuidados incorrectos (lavado/secado)
Daños posteriores a la entrega o por manipulación del cliente

3) Soluciones disponibles (según el caso)

Si el reclamo es aprobado, Split podrá ofrecer:

Reemplazo del producto, o
Cambio, o
Reembolso al mismo método de pago (cuando corresponda)

Nota: Debido a que nuestros productos son bajo pedido, el reemplazo o cambio puede requerir tiempo de producción además del tiempo de envío.

4) Envío en casos aprobados (defecto / envío erróneo)

Si se confirma defecto de fábrica o envío erróneo imputable a Split, Split cubre el costo de envío necesario para corregir el error, siguiendo las instrucciones que te enviaremos por correo.

5) Cambios de talla (NO es refund)

Si deseas cambiar talla, podemos ayudarte con un cambio, sujeto a:

Producto sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en perfecto estado
Con etiquetas y empaque original
Solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción
Disponibilidad de materiales/producción para elaborar la talla solicitada

📦 El costo del envío por cambio de talla corre por cuenta del cliente (incluye el envío de regreso y el reenvío del cambio).

Tiempo de envío del cambio: una vez aprobado y recibido el producto devuelto, Split cuenta con hasta 30 días hábiles para enviar el cambio solicitado (más el tiempo de paquetería).

6) Dirección incorrecta, entregas fallidas y paquetes marcados como “entregado”

El cliente es responsable de capturar correctamente su dirección y datos de entrega.
Si la dirección es incorrecta/incompleta y el paquete se devuelve o se pierde por esa causa, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Si la paquetería marca el pedido como “entregado”, Split no se hace responsable por robos o extravíos posteriores en el domicilio.

7) Proceso de revisión (cómo funciona)

Nos escribes dentro del plazo con evidencia.
Revisamos tu caso y te respondemos con aprobación o rechazo.
Si se aprueba, te indicamos el siguiente paso (reemplazo/cambio/reembolso).
Si aplica devolución física, el producto debe enviarse en condiciones originales.

Split podrá rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.